Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS

Disponibilizamos abaixo a política de troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online. É imprescindível que o comprador atente-se aos prazos para solicitação de troca, bem como à política explicitada abaixo.

DETALHES IMPORTANTES

• Em casos de troca, o envio deve ser realizado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• O custo de envio para trocas é de responsabilidade do comprador.
• Produtos PROMOCIONAIS não terão trocas.
• Produtos de todas as demais categorias terão direito a troca, desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados por nós.
• Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue ao nosso endereço (não reservamos peças).

MOTIVOS DE TROCAS ACEITOS

• Trocas por tamanhos.
• Trocas por outros modelos.
• Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de sua produção, devemos ser informados no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. A troca será realizada depois de verificarmos se existe defeito de fabricação.

MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS

• Produtos adquiridos em promoções.
• Solicitação de troca após 7 dias corridos do recebimento do produto.
• Quando constatado mau uso, lavagem inadequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrentes de acidentes.
• Peças avariadas pelo mau uso.
• Peças sem etiqueta.
• Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor ou indício de uso.
• Quando constatado alterações na peça, como ajustes ou barras.

ATENÇÃO: TODA TROCA É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE. SE CONSTATADO ALGUM DOS ITENS DESCRITOS ACIMA, A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE AO CLIENTE.

REGRAS PARA TROCA

1. Solicitação de troca:

   • Deve ser feita através do WhatsApp +55 (91) 98246-9972 em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

2. Condições da peça:

   • Não pode ter nenhum sinal de uso, odor, lavagem ou alteração.
   • A etiqueta deve estar afixada à peça.
   • Produtos promocionais ou da categoria SALE não possuem troca.
   • Cupons promocionais não são válidos para trocas.

3. Custos de envio:

   • Os custos do retorno e reenvio são de responsabilidade do comprador.

4. Casos de recusa de troca:

   • Produto sem etiqueta afixada.
   • Indícios de uso inadequado ou dano acidental.
   • Desgaste natural decorrente do uso.
   • Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas.
   • Lavagem inadequada.
   • Produtos da categoria SALE, BAZAR, Black Friday ou adquiridos com cupons de desconto.

TROCAS

A peça que comprei na loja online não serviu. Posso trocar?

Sim! Mas você deve manifestar interesse na troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Condições para troca:

1. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, sem manchas, odores, ajustes ou alterações.
2. A troca deve ser comunicada previamente pelo WhatsApp +55 (91) 98246-9972 antes do reenvio dos produtos.
3. O cliente tem 7 dias corridos para enviá-la de volta.
4. Após recebida e analisada, a loja entrará em contato para a continuidade do processo.
5. O cliente terá mais 7 dias para escolher um novo produto e concluir a troca.
6. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
7. Produtos de PROMOÇÕES, SALE, BAZAR ou Black Friday não terão trocas.

O produto deve chegar à loja com embalagem original, etiquetas afixadas, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.

Prazo para análise:

• Após o recebimento, a peça será analisada em até 2 dias úteis.
• Se aprovada, o processo de restituição do pagamento será iniciado conforme o meio de pagamento utilizado.

MINHA PEÇA VEIO COM DEFEITO, E AGORA?

Todas as peças passam por controle de qualidade, mas caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento pelo WhatsApp.

Prazos para reclamação:

• 30 dias para defeitos aparentes (ex.: rasgos, costuras malfeitas, manchas etc.).
• Defeitos ocultos (ex.: tecido que desbota ou encolhe após algumas lavagens) serão analisados.

Caso o defeito seja constatado, faremos a devolução do pagamento conforme o meio utilizado na compra.

Importante:

• Se a análise não constatar defeito, a peça será reenviada e o frete cobrado do cliente.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Forma de reembolso:

• Pagamentos via Pix ou Cartão de Crédito serão devolvidos da mesma forma.
• Para cartões de crédito, o estorno pode levar 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão.

Mercadoria devolvida pelo correio:

• Se o endereço fornecido estiver incorreto e a mercadoria retornar, um novo frete será cobrado.
• Caso ninguém receba a entrega, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.